エブリィフレシャスを利用中、トラブルや疑問が生じた経験はありませんか？「契約内容を変更したい」「配送状況が知りたい」など、問い合わせたいことは尽きないものです。でも、どこに連絡すればいいのか分からず、困ってしまったことはないでしょうか。
そんなお客様のために、この記事ではエブリィフレシャスの問い合わせ先を徹底解説します。安心かつ満足のいくサポートを受けられる方法をお伝えしますので、ぜひ最後までご覧ください。
エブリィフレシャスの3つの問い合わせ方法とその特徴
エブリィフレシャスには、主に3つの問い合わせ方法があります。状況に応じて最適な方法を選ぶことで、スムーズに問題を解決できます。
1. 電話：急を要する問題に最適
お客様サポートセンターへの電話は、最も直接的な問い合わせ方法です。急を要する問題や、口頭で説明したい内容がある場合に適しています。
- 迅速な対応：オペレーターが丁寧に対応し、その場で問題解決を図ります。
- 安心感：人と直接話せるので、安心感があります。
- 注意点：つながるまでに時間がかかることも。時間に余裕を持って連絡しましょう。
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 電話番号 | 0120-907-352（フリーダイヤル） |
| 受付時間 | 平日9時〜18時、土日祝9時〜17時 |
2. WEBフォーム：24時間いつでも送信可能
エブリィフレシャス公式サイトのお問い合わせフォームから連絡する方法です。24時間いつでも送信できるのが魅力です。
- 便利さ：好きな時間に問い合わせできます。
- 正確性：写真や資料を添付できるので、状況を正確に伝えられます。
- 注意点：回答は1〜3日ほどかかります。急ぎの場合は電話がおすすめ。
以下の項目を入力する必要があります。
- お問い合わせカテゴリー
- お問い合わせ内容
- お名前
- 都道府県
- メールアドレス
- 電話番号
3. マイページ：契約者専用の問い合わせ方法
エブリィフレシャスを契約済みの方は、専用のマイページからも問い合わせができます。
- 手軽さ：名前や連絡先の入力が不要で、簡単に送信できます。
- 適した内容：契約内容に関する質問など、既に顧客である方からの問い合わせに最適。
- 注意点：契約者以外は利用できません。
マイページのメニューにある「お問い合わせ」から問い合わせフォームに移動し、カテゴリーと内容を入力するだけです。
カスタマーサポートの3つの強み
エブリィフレシャスのカスタマーサポートには、3つの大きな強みがあります。
1. 豊富な知識と経験を持つスタッフ
- 専門的なトレーニングを受けたスタッフが対応
- 幅広い問題に対応できる豊富な知識と経験
- お客様の状況に合わせた的確なアドバイス
2. 迅速かつ丁寧な対応
- お客様の問題解決を最優先に考えた対応
- 迅速な問題解決を目指す
- 丁寧な言葉遣いと親身な対応
3. 継続的なサポート体制の改善
- お客様の声を反映したサポート体制の改善
- 新たな問い合わせ方法の導入
- スタッフの継続的なトレーニング
これらの強みにより、エブリィフレシャスは安心と満足を提供できるサポート体制を実現しています。
よくある質問と回答例
実際にエブリィフレシャスに寄せられる質問と、その回答をいくつかご紹介します。
Q1. 引っ越しする場合はどうすればいい？
A1. マイページから住所変更の手続きを行ってください。ウォーターサーバー本体の移動は、ご自身で行っていただく必要があります。その際は、取扱説明書に従って水抜きをしてから運搬しましょう。
Q2. 解約したい場合は？
A2. お客様サポートセンターに電話で連絡するか、WEBフォームから解約の旨をお伝えください。解約の手順や注意点について説明を受けられます。解約時にはサーバーの返却が必要で、返送手数料3,300円が発生します。
Q3. サーバーの故障かもしれない
A3. サポートセンターまで連絡をお願いします。状況を詳しくお聞きした上で、点検・修理・交換などの対応を取らせていただきます。お客様の安全な水の確保を最優先に考えて、迅速に問題解決に努めます。
| 質問 | 回答 |
|---|---|
| 引っ越しする場合は？ | マイページから住所変更手続き。サーバーは自身で移動。 |
| 解約したい場合は？ | 電話またはWEBフォームで連絡。サーバー返却と手数料が必要。 |
| サーバーの故障かも？ | サポートセンターに連絡。点検・修理・交換などで対応。 |
お客様の声から生まれた改善事例
エブリィフレシャスでは、お客様の声を大切にし、サポート体制の改善に役立てています。その一例をご紹介します。
事例1：WEBフォームの改善
- お客様の声：「WEBフォームの入力項目が多くて大変」
- 改善内容：必須項目を減らし、入力の手間を削減
事例2：チャットサポートの導入
- お客様の声：「電話が繋がりにくい時がある」
- 改善内容：チャットサポートを導入し、問い合わせ方法を拡充
事例3：オペレーターのトレーニング強化
- お客様の声：「オペレーターの対応にばらつきがある」
- 改善内容：定期的なトレーニングを実施し、オペレーターのスキル向上を図る
今後も、お客様の声に耳を傾け、より良いサポート体制を目指して改善を重ねてまいります。
まとめ
エブリィフレシャスの問い合わせ先について、以下のポイントが分かりました。
- 電話、WEB、マイページの3つの方法があり、状況に応じて選択可能
- カスタマーサポートは知識豊富で丁寧、迅速な対応が強み
- お客様の声を反映し、継続的にサポート体制を改善
困った時は、ぜひエブリィフレシャスのカスタマーサポートを頼ってください。皆様の安心と満足を何より大切に、これからも寄り添ったサポートを提供してまいります。
